Departamento de Permanência capacita colaboradores para excelência no atendimento
Autor: Natália Schultz Jucoski - Assistente de Comunicação
O Departamento de Permanência e Atendimento Acadêmico (DPAA) é o canal direto entre a Uninter e os estudantes. Para fortalecer a aproximação e a atenção individualizada, o setor promove várias ações para capacitação dos seus colaboradores.
No dia 16 de maio, o departamento realizou um treinamento presencial no auditório do Garcez, em Curitiba, reunindo coordenadores que atuam em outros lugares do país.
Para a gestora do DPAA, Helenice Jamur, o encontro foi um momento muito especial, pois foi a primeira oportunidade de reunir toda a equipe presencialmente, desde a criação do departamento há quase um ano.
“A gente queria olhar para todos os aspectos dessa trajetória do nosso estudante, cada momento que ele a por nós e cada ponto que ele tem de contato com a gente, que ele estivesse plenamente amparado”, destacou.
O reitor da Uninter, Benhur Gaio, também esteve presente para dar as boas-vindas aos colaboradores. Durante sua fala, ele reforçou a importância do setor, criado para “Atender a todos os nossos alunos em maneiras mais diferentes possíveis, mas sempre com qualidade”.
O destaque desse treinamento foi a palestra com Alan Sant’anna. Intitulada “Formação continuada, excelência no atendimento”, o profissional ou a tarde com a equipe do DPAA onde falou sobre os desafios e transformações a serem feitas quando se trata de atendimento.
Alan Sant’Anna é um renomado palestrante, consultor e escritor com uma trajetória de sucesso marcada por mais de 2.000 palestras e cursos realizados em 102 cidades brasileiras. Com expertise em diversas áreas, Alan oferece palestras, cursos e consultorias em temas como liderança, vendas, istração do tempo, atendimento, oratória, comunicação nas organizações, gerenciamento de estresse, desenvolvimento pessoal, educação e istração de conflitos, ajudando indivíduos e organizações a alcançar seus objetivos e melhorar seu desempenho.
Autor: Natália Schultz Jucoski - Assistente de ComunicaçãoEdição: Larissa Drabeski
Créditos do Fotógrafo: Natália Schultz Jucoski
